Служба поддержки ПокерОК

Логотип
Выбор пользователей
Промокод
PDGAME

Рейкбек

до 67%

Бонус на депозит

от 700 до 50 000 RUB

Платформы

ios

ПокерОК — один из самых популярных покер-румов, ориентированных на русскоязычных пользователей. Он организует рекордные турнирные серии и проводит ежемесячные акции для всех форматов игры. Онлайн служба поддержки PokerOK работает с 9 утра до 2 ночи по московскому времени. Она помогает решать вопросы с депозитами и кэшаутами, техническими неполадками, верификацией и настройкой учетной записи.

Какие вопросы решает служба поддержки PokerOK

Саппорт покер-рума работает с заявками по ситуациям, касающимся транзакций, настройки и ограничения аккаунта, участия в играх и акций. Чаще всего пользователи решают с помощью специалистов такие вопросы:

  • Получение бездепозитного бонуса.
  • Участие в «Медовом месяце», рейк-гонках, турнирных лидербордах и других акциях.
  • Прохождение верификации.
  • Подтверждение электронной почты или телефона.
  • Снятие блокировки с аккаунта.
  • Добровольное самоисключение и порядок его приостановления.
  • Страна проживания недоступна во время регистрации.
  • Применение промокодов.

Все, что связано со взаимоотношениями между пользователем и покер-румом, а также игровыми процессами, можно прояснять и регулировать через службу поддержки.

Способы связи

Есть несколько способов обратиться к представителям рума для получения необходимой информации:

  • Электронная почта.
  • Онлайн-чат на сайте.
  • Страницы проекта в социальных сетях.
  • Чат игроков ПокерОК в Telegram.
  • Функция готовых ответов на сайте.

Для уточнения общих вопросов подходит каждый способ. Но для обращения по поводу депозитов, кэшаутов, верификации, самоисключения и всего, что связано с учетной записью, следует использовать чат или почту.

Как у большинства международных покерных площадок, телефона горячей линии у PokerOK нет. С обработкой поступающих запросов справляются имеющиеся подразделения.

Онлайн чат

Чат — самый быстрый способ получить совет от представителей покер-рума. Инструкция, как его запустить:

  1. Открыть официальный сайт.
  2. Кликнуть по кнопке-панели «Помощь» в правом нижнем углу.
  3. Нажать в заголовке мини-окна «Задайте вопрос».
  4. Ввести имя, тему заявки, электронную почту и сообщение.

Желательно указывать e-mail, привязанный к учетной записи. Это сокращает время обработки запроса. При необходимости можно прикрепить к обращению скриншоты или фотографии.

Переписка в чате сохраняется. Перед следующим диалогом можно обратиться к предыдущим вопросам и сослаться на них во время общения.

Многие простые вопросы можно решить, не связываясь с сотрудником. В мини-окне «Помощь» сначала открываются популярные темы. Это верификация, условия депозитов, инструкции по поиску функций в игровом клиенте и т.д.

Чат с саппортом

Переход к переписке с сотрудником

В этот раздел регулярно добавляется информация о проводимых акциях и новых форматах игры. Для поиска подсказки по конкретной теме нужно ввести ключевое слово (как сообщение).

Электронная почта

Основной адрес онлайн поддержки ПокерОК можно узнать в пользовательском соглашении. На него следует отправлять вопросы, касающиеся учетной записи, баланса, бонусов, истории игры и т.д. Электронную почту можно использовать при верификации. Но отправлять документы удобнее в специальном окне кассы.

Кнопка на сайте

Функционал для обратной связи

Мессенджеры

У онлайн-рума нет официальных аккаунтов в мессенджерах для обращения за помощью. Близок к этому чат игроков в Telegram, но решить проблему в нем невозможно. Однако в описании группы есть полезные ссылки на официальные сайт и канал, а также электронную почту саппорта. Кроме того, в чате можно спросить у других игроков, сталкивались ли они с конкретной ситуацией.

Социальные сети

Покер-рум использует страницы в популярных социальных сетях для продвижения бренда, трансляций, информирования об акциях и другой публичной деятельности. Напрямую связываться с игроками для решения проблем сотрудники этих подразделений не обязаны. Но через модераторов и администраторов можно выйти на представителей саппорта.

Теоретически можно связаться со службой поддержки через страницу покер-рума в соцсети. При обращении по e-mail или в онлайн-чате запрос обрабатывается быстрее.

У ПокерОК есть официальная страница в ВК, каналы на YouTube, Telegram и Twitch, а также чат в Viber.

Время ответа техподдержки ПокерОК

В ситуациях, требующих оперативного разбирательства, следует обращаться к специалистам через чат. Если сайт рума не открывается, а вопрос не критический, можно написать письмо на e-mail.

Сроки обработки заявок указаны в таблице.

Способ связи Срок ответа
Почта До 24 часов
Онлайн-чат До 5 минут
Мессенджеры Не занимаются поддержкой
Социальные сети

Если время ответа отличается от указанного в таблице, вероятно, отдел работает под высокой нагрузкой.

Самым удобным вариантом получить помощь от техподдержки ПокерОК является переписка в чате. Она подходит и для оперативного разрешения ситуаций, и для общих консультаций. Чтобы облегчить работу сотруднику поддержки и ускорить получение ответа, нужно в первом сообщении предоставить необходимые документы. Следует относиться к собеседнику уважительно, отказаться от ненормативной лексики, подробно описывать возникшую ситуацию.

Часто задаваемые вопросы

На каком языке работает саппорт рума?
Можно обращаться на русском и английском языках.
Как быстро связаться со специалистом, если сайт покер-рума недоступен?
Если скорость обработки запросов по e-mail не устраивает, можно написать администратору официальной страницы.
Каков режим работы поддержки?
Онлайн-чат доступен с 9:00 до 02:00 по московскому времени. Письма обрабатываются в этот же период.
Как быстро саппорт обрабатывает заявку на бездепозитный бонус?
Если данные и документы для верификации отправлены правильно, деньги приходят на счет в течение 72 часов.
Как поступить, если проблема с аккаунтом возникла ночью?
Отправить письмо с подробным описанием на почту и подождать до утра, когда специалисты смогут на него отреагировать.
Андрей Чумаков
автор информационных материалов
Всем привет, меня зовут Андрей. Для pokeronlinerus я пишу новости, обзоры и рейтинги. Сам являюсь активным игроком. Первое знакомство, конечно, состоялось с Холдемом, но сейчас мое любимое направление— китайский покер в любом проявлении: кэш, спины, МТТ. Он мне нравится, потому что нет возможности п...

Вы должны войти чтобы оставить комментарий Войти

Забыли пароль?

Забыли свой пароль?

Пожалуйста введите Ваш email.
Вы получите ссылку на восстановление пароля.

Error message here!